Politica di rimborso
Resi, rimborsi, annullamenti e diritto di recesso
Policy per consumatori con recesso di 14 giorni, costi diretti del reso a carico del cliente, funzione elettronica di recesso e gestione dei cambi.
Termine per comunicare il recesso: 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Costo diretto della restituzione: a carico del cliente, salvo prodotto difettoso/non conforme, errore del venditore o diversa indicazione commerciale.
Indirizzo resi: Via Fosso Luna 41 - 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia.
1. Diritto di recesso del consumatore
Il consumatore che acquista online dispone, in linea generale, di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover indicare il motivo. Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre, nei casi previsti dalla legge, dalla consegna dell'ultimo bene.
2. Funzione elettronica di recesso — in vigore dal 19 giugno 2026
Dal 19 giugno 2026, per i contratti a distanza conclusi mediante un'interfaccia online e per i quali sussiste il diritto di recesso, il consumatore deve poter esercitare il recesso anche attraverso una funzione elettronica chiaramente visibile, facilmente accessibile e disponibile in modo continuativo durante il periodo in cui il diritto può essere esercitato.
La funzione deve essere indicata con una formulazione inequivocabile, ad esempio “Recedere dal contratto qui”, e deve consentire al consumatore di fornire o confermare almeno il proprio nome, i dati identificativi del contratto/ordine e il mezzo elettronico sul quale ricevere la conferma.
Dopo la compilazione, il cliente deve poter confermare la scelta tramite una seconda funzione chiaramente identificata, ad esempio “Conferma recesso”. Una volta inviata la richiesta, il venditore deve trasmettere senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su supporto durevole, ad esempio via email, comprensivo del contenuto della richiesta e della data e ora di trasmissione.
La funzione elettronica è un canale ulteriore e non elimina gli altri mezzi validi per comunicare il recesso. Il cliente può quindi utilizzare gli strumenti messi a disposizione dal sito oppure inviare una dichiarazione esplicita ai recapiti indicati nella presente policy.
3. Resi e annullamenti self-service Shopify
Shopify mette a disposizione una funzione di resi e annullamenti self-service che, se attivata dal negozio, consente ai clienti di accedere al proprio account, visualizzare gli ordini idonei e inviare richieste di reso per articoli consegnati o richieste di annullamento per articoli non ancora spediti.
La legge non impone di utilizzare specificamente il prodotto Shopify “Self-Service”. L'obbligo riguarda la disponibilità di una funzione elettronica di recesso conforme. La funzione nativa di Shopify può essere configurata e utilizzata per soddisfare tale requisito, purché il flusso concretamente adottato sia coerente con la normativa e con le presenti condizioni.
Se il self-service è attivo, il cliente riceve una conferma elettronica della richiesta. L'eventuale richiesta di reso resta soggetta a verifica secondo la legge e la presente policy.
4. Come esercitare il recesso
Il consumatore può comunicare la propria decisione mediante uno dei seguenti canali:
- funzione elettronica di recesso disponibile sul sito;
- procedura self-service Shopify, se attivata e configurata per il recesso;
- email a info.mcloughlinstore@gmail.com;
- WhatsApp al +39 347 082 5300;
- qualsiasi altra dichiarazione esplicita idonea a rendere chiara la volontà di recedere.
È sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del termine. Per facilitare la gestione, il cliente è invitato a indicare numero d'ordine, nome e cognome, prodotto/i interessato/i e un recapito per la conferma.
5. Annullamento di un ordine standard prima della spedizione
La richiesta di annullamento di un ordine standard prima della spedizione è distinta dal diritto di recesso dopo la consegna.
Il cliente può richiedere l'annullamento tramite email o WhatsApp prima che l'ordine venga affidato al corriere o entri in una fase di preparazione non più reversibile. La richiesta verrà gestita nel più breve tempo possibile, ma non può essere garantita quando l'evasione è già iniziata.
Se l'ordine è già stato affidato a GLS o spedito, non sarà più possibile annullarlo come normale ordine pre-spedizione. Il consumatore potrà ricevere il bene e, se ne ricorrono i presupposti, esercitare il diritto di recesso secondo la presente policy.
Se il negozio ha attivato le richieste di annullamento self-service Shopify, il cliente può utilizzare anche il proprio account per gli articoli non ancora spediti entro la finestra configurata.
6. Restituzione del prodotto dopo il recesso
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diversa istruzione conforme alla legge.
Indirizzo di restituzione:
MCLOUGHLIN DI MARIANGELA PASCADOPOLI
Via Fosso Luna 41
80053 Castellammare di Stabia (NA)
Italia
L'indirizzo di reso coincide con la sede legale e operativa del venditore.
7. Condizioni del capo o accessorio restituito
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche, vestibilità e funzionamento, analogamente a quanto normalmente possibile in un negozio fisico.
Il bene deve essere restituito, per quanto compatibile con tale verifica, integro, non lavato, non alterato, non danneggiato e completo di etichette, accessori e componenti originari. È opportuno utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile e idoneo.
La sola assenza dell'imballo originale non può, di per sé, eliminare un diritto di recesso riconosciuto dalla legge. Il consumatore è tuttavia responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Tracce d'uso, lavaggio, odori persistenti, macchie, alterazioni, rimozioni irreversibili di elementi o danneggiamenti eccedenti una normale prova possono comportare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
8. Costi di restituzione
I costi diretti di spedizione del reso sono a carico del cliente. Il cliente può scegliere un vettore idoneo; è consigliata una spedizione tracciabile e la conservazione della prova di invio.
Le spese di reso non vengono poste a carico del cliente quando la restituzione dipende da un errore del venditore, da un bene difettoso o non conforme o negli altri casi previsti dalla legge o espressamente comunicati dal venditore.
9. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il venditore rimborsa gli importi dovuti ai sensi della normativa applicabile senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione del consumatore di recedere.
Salvo che il venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.
Nel caso di recesso totale dall'ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna standard pagate dal consumatore nei limiti previsti dalla legge. Non sono invece dovuti gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard meno onerosa offerta dal venditore. Nei recessi parziali, il trattamento delle spese di consegna iniziali dipende dal caso concreto e dalla normativa applicabile.
10. Pagamenti con Klarna, PayPal, carta o contrassegno
Il metodo di pagamento scelto non modifica l'esistenza del diritto legale di recesso. Gli eventuali tempi tecnici di riaccredito possono dipendere dal provider di pagamento.
La commissione contrassegno di € 3,00 e gli eventuali costi accessori vengono trattati secondo la loro natura e la normativa applicabile; la presente policy non introduce un'esclusione automatica dal rimborso quando la legge impone la restituzione dell'importo.
11. Cambi di taglia, colore o articolo
Il cambio è distinto dal diritto di recesso. Per richiedere un cambio di taglia, colore o articolo è preferibile contattare direttamente l'assistenza tramite WhatsApp al +39 347 082 5300, così da verificare rapidamente disponibilità e modalità operative.
La procedura self-service Shopify consente al cliente di avviare una richiesta di reso, ma non permette necessariamente di richiedere direttamente un cambio nello stesso flusso. Il venditore può eventualmente gestire un articolo sostitutivo dopo aver esaminato la richiesta.
12. Prodotti difettosi, errati o non conformi
Il diritto di recesso non sostituisce la garanzia legale di conformità. Se il prodotto ricevuto è difettoso, errato o non conforme all'ordine, il cliente deve contattare l'assistenza descrivendo il problema e, se utile, allegando fotografie.
Quando ricorre un difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dal Codice del Consumo. Le spese necessarie alla gestione del rimedio non vengono poste a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.
13. Eccezioni al diritto di recesso
Un articolo non può essere escluso dal diritto di recesso soltanto perché è in saldo, in promozione o indicato commercialmente come “final sale”. L'esclusione è valida soltanto quando ricorre una delle eccezioni previste dalla legge.
Per un catalogo moda possono essere pertinenti, solo se effettivamente presenti e se ricorrono i relativi presupposti:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- ogni altro caso espressamente previsto dalla normativa applicabile.
La semplice appartenenza di un prodotto alle categorie abbigliamento, intimo, costumi o accessori non consente automaticamente di escludere il recesso: l'eccezione igienico-sanitaria richiede che ricorrano concretamente i presupposti di legge, compresa l'esistenza del sigillo quando richiesta.
14. Opzioni di acquisto Shopify
Klarna, PayPal, carta e contrassegno sono metodi di pagamento e non sono “opzioni di acquisto Shopify”.
Se tali opzioni non sono attive, pubblicare la seguente formulazione:
“Il negozio non utilizza attualmente opzioni di acquisto Shopify quali abbonamenti, preordini, formule try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti. Pertanto, la disciplina relativa all'annullamento delle opzioni di acquisto non trova applicazione come sezione autonoma. Resta ferma la possibilità di richiedere l'annullamento di un ordine standard prima della spedizione e di esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo quanto indicato nelle presenti condizioni.”
Se una o più opzioni sono attive, questa sezione deve essere sostituita con condizioni specifiche relative a tempi di annullamento, addebiti futuri, rinnovi automatici, prodotti già spediti e importi già maturati.
15. Contatti
Email: info.mcloughlinstore@gmail.com
WhatsApp: +39 347 082 5300
Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026.
